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“非常感謝中南鋼鐵鄂城鋼鐵將我們急需的一批鋼板保質保量按期交付，希望雙方繼續(xù)保持良好的合作關系?！苯?，浙江東南網(wǎng)架集團發(fā)來感謝信。面對客戶的燃眉之急，鄂鋼在短短6天時間內(nèi)克服檢修等困難，營銷和制造系統(tǒng)快速響應、高效協(xié)同，保障產(chǎn)品按時交付。

8月5日，浙江東南網(wǎng)架集團給鄂鋼營銷中心發(fā)來特殊需求訂單，因項目工期非常緊急，希望能在8月15日前交付該批550噸高層建筑用鋼板。常規(guī)情況下，該訂單交貨期為8月30日。接到客戶訴求后，營銷中心第一時間組織制造管理部、鋼軋廠、寬厚板廠召開協(xié)調(diào)會，堅決落實“以客戶需求為中心”，優(yōu)化生產(chǎn)流程，全工序開啟與時間賽跑的“接力賽”。最終2天內(nèi)完成煉鋼、2天內(nèi)完成軋制，8月11日將該批鋼板全部交付至客戶指定交貨點。鄂鋼“嚴細實快”的作風、高效的供貨能力，得到客戶的高度認可。

類似這種緊急訂單交付案例還有很多。一直以來，鄂鋼重點打造以客戶需求為出發(fā)點的QCDVS（質量、成本、交付、產(chǎn)品系列化、用戶服務）服務體系，為客戶提供全業(yè)務周期服務，降低用戶綜合成本，實現(xiàn)客戶和企業(yè)共贏發(fā)展。

7月24日，營銷中心接到重點客戶鴻路鋼構電話反饋，合同交貨滿足不了項目工期。營銷中心立即對該客戶近半年合同兌現(xiàn)進行分析，針對實際交貨情況與客戶交流，深挖交貨訴求，協(xié)同制造管理部、鋼軋廠、寬厚板廠、物流管理部，共同商討解決方案。7月26日，鄂鋼召開合同兌現(xiàn)產(chǎn)銷研會，就提高客戶合同兌現(xiàn)率擬定更細更優(yōu)化的操作細則。營銷中心將合同緊急程度進行細分，對緊急合同優(yōu)先排產(chǎn)；制造管理部優(yōu)化計劃流程，確保合同迅速完成煉鋼；軋制環(huán)節(jié)上，寬厚板廠安排專人緊盯合同軋制進度，確保合同優(yōu)先軋制、快速交庫。營銷中心專人實時跟蹤合同生產(chǎn)進度，每天向客戶反饋，讓客戶了解合同兌現(xiàn)進度。在產(chǎn)銷研的協(xié)同下，8月上旬該客戶合同兌現(xiàn)提高到95%以上，最終該客戶8月份實際訂貨量不減反增，較前期提升35%以上。

一次次對客戶合同兌現(xiàn)的“接力賽”，充分體現(xiàn)了鄂鋼上下同欲、攻堅克難的執(zhí)行力。面對當前鋼材市場新形勢新要求，鄂鋼將“以客戶為導向，以客戶為中心”理念傳遞到每一道工序，不斷突破瓶頸、提升能力。